Cómo hacer la segmentación de clientes con Mautic

Cada persona es única, y también lo son los clientes. Entonces, ¿por qué todos ellos reciben el mismo tratamiento? Tal vez porque muchos negocios no conocen la importancia de la segmentación y por lo tanto no se centran en ella.

En este post explicaré lo que es la segmentación de clientes y cómo se puede hacer con el mejor software de automatización de marketing de código abierto, Mautic. Esto es lo que exactamente vas a aprender en este artículo:

¿Qué es la segmentación de clientes?

La segmentación se ha convertido en una parte crucial de todos los negocios en estos días. Las estadísticas a continuación muestran cómo contribuye a sus ingresos y a su conversión.

Los correos electrónicos segmentados y dirigidos generan el 58% de todos los ingresos de una empresa.


Los correos electrónicos segmentados con líneas de asunto personalizadas aumentan la tasa de apertura en un 26%.

Ejemplo de segmentación de clientes

Supongamos que usted es dueño de una tienda en línea que opera en diferentes países del mundo. Y que estás organizando una venta del Día del gerente en tu tienda. Quieres dirigirse a los usuarios que viven en los España. En este caso, la segmentación de clientes puede ser muy útil, ya que puede filtrar los usuarios que han establecido su ubicación geográfica en España.

Una vez que filtre a esos usuarios, le será fácil dirigirse a ellos con el contenido y las ofertas con las que se puedan relacionar. Así es como demuestran el proceso de segmentación de usuarios:

Tipos de segmentación de clientes

Demografía Sexo, edad, estado civil, ocupación, poder adquisitivo, ingresos, género, ingresos, religión, raza, nacionalidad, etc.

Zonas geográficas, pueblos, ciudades, estados, países, continentes, etc.

Estado social psicográfico, rasgos de personalidad, preferencias, proceso de pensamiento, creencias, etc.

Comportamiento Poder adquisitivo, consumo, intereses, lealtad, uso, beneficios deseados, tendencias, acciones frecuentes, uso de características o productos, hábitos, etc.

Tecnológico Usuario móvil, usuario de escritorio, aplicaciones, software, sistema operativo, etc.

Necesidades de productos/servicios basados en las necesidades de grupos de clientes específicos.

Basado en el valor monetario de grupos de clientes específicos en el negocio.

Cómo ayuda Mautic integrado en WooCommerce a segmentar los clientes

El plugin Mautic WooCommerce Integration ayuda a los propietarios de tiendas WooCommerce proporcionándoles los datos relacionados con la compra o el pedido de sus clientes en campos y asignando etiquetas. Puedes segmentar a tus clientes, con la ayuda de esos campos y etiquetas personalizados. Profundicemos en ambos y sepamos cuáles son:

a. Campos personalizados


Un campo personalizado es el dato al que pertenece un cliente. Estos campos indican los detalles, acciones, comportamiento, actividades de un cliente. Sin embargo, los campos personalizados predefinidos proporcionados por Mautic son menos numerosos. Esto restringe a los comerciantes a extraer datos más específicos y complejos.

Aquí la integración de Mautic WooCommerce es muy útil. Sincroniza tus contactos de WooCommerce con Mautic sin esfuerzo. Crea 69 campos personalizados diferentes en los que los dueños de las tiendas pueden segmentar a sus clientes de WooCommerce.

Algunos de estos campos personalizados son:

Grupo de Clientes / Función del Usuario
Número total de órdenes
Valor total de las órdenes
Estado del último pedido
Producto comprado
Categorías Comprado
SKU’s Bought
Valor promedio del pedido
Estado del carro abandonado
Carro abandonado Valor total

Basándose en estos campos personalizados, con el plugin podemos crear 19 segmentos diferentes que contienen los datos de los clientes. Algunos de estos segmentos son:

  • Abandono de carros de la compra
  • Los que gastan menos
  • Grandes gastadores
  • Clientes leales
  • Clientes perdidos
  • Los compradores repetidos
  • Nuevos clientes
  • Suscriptores del boletín, etc.

b. Segmentación con etiquetas


Aparte de los campos personalizados, nuestro plugin permite a los administradores asignar etiquetas a los clientes. Esta característica ayuda a los dueños de las tiendas a segmentar sus clientes de WooCommerce según el usuario o las actividades del pedido.

Piensa que quieres informar a todos los que abandonan el carrito sobre el descuento que estás dando al producto abandonado. Puedes asignar una etiqueta de “carrito abandonado” a todos aquellos usuarios que han añadido un producto a su carrito pero no han comprado. Luego puedes usar un filtro para obtener la lista de todos los usuarios a los que se les asignó la etiqueta “carro abandonado”.

Esto le permite ejecutar su campaña mautica creada solo para los abandonaron los carros de la compra.

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